Quien ocupe la posición tendrá la misión de realizar auditorías telefónicas de las llamadas entrantes para las diferentes áreas de la empresa que puedan generar una gestión y/o oportunidad comercial.
Responsabilidades:
- Auditar las distintas llamadas que recibe la compañía solicitando los servicios que brinda la empresa, relacionadas a la gestión comercial o al giro del negocio.
- Realizar informes de evaluación de las llamadas auditadas de las distintas áreas de servicio.
- Brindar feedback, efectuar seguimientos y elaborar un plan de acción para las áreas de mejora detectadas.
- Diseñar junto a los responsables de área, indicadores de gestión.
Requisitos excluyentes:
- Experiencia mínima de 2 años en el área en Contact Centers especializados en áreas de ventas de servicios intangibles, cobranzas, atención al cliente y en el área de aseguramiento de la calidad, habiéndose desempeñado anteriormente en la línea.
- Conocimiento de herramientas blandas para llamadas conflictivas y de negociación.
- Manejo paquete office, herramientas informáticas y centrales telefónicas en la nube.
Nos orientamos a personas autogestivas, didácticas, con marcada orientación al cliente y a los resultados.
Modalidad de contratación: Freelance
Cv´s: rrhh@lahigiene.com.ar
